Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist täglich 24 Stunden für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und was du vor der Anfrage selbst prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen können.

Diese Wege gibt es, uns zu erreichen

Live-Chat, E-Mail und Hilfebereich

Am schnellsten erreichst du uns über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel antwortet dir ein Mitarbeiter innerhalb von 60 Sekunden.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, in den meisten Fällen deutlich früher.

• Live-Chat: Symbol unten rechts auf turbowins-casino.ch, verfügbar 24/7, Antwort in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Hilfebereich: FAQ und Anleitungen direkt auf der Website, rund um die Uhr zugänglich

Wobei wir dir konkret helfen

Wir bearbeiten alle Anliegen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Das reicht von einfachen Login-Problemen bis zu komplexen Auszahlungsfragen. Bei Zahlungen prüfen wir den Status direkt im System und sagen dir, in welchem Schritt deine Transaktion gerade steckt.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontosperrung oder Kontolöschung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Krypto und alle übrigen Methoden, Limits von 20 CHF aufwärts
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, Anmeldefehler
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen, Turniere und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Realitätschecks, Selbstsperre und Vermittlung an Suchtberatungsstellen

Das prüfst du am besten vorher

Drei Schritte, die dir Zeit sparen

Rund 40 Prozent aller Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du uns schreibst, wirf einen Blick in die FAQ und in dein Profil. Oft ist die Antwort bereits da, und du ersparst dir das Warten auf die Antwort.

Bei Fragen zu Zahlungen hilft uns die Transaktionshistorie enorm: Nenne uns Datum, Betrag und Methode der betroffenen Transaktion, dann können wir den Vorgang sofort nachvollziehen.

• FAQ durchsuchen: Häufige Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen sind dort beantwortet
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter «Verifizierung» siehst du, welche Dokumente noch fehlen
• Transaktionshistorie öffnen: Datum, Betrag und Zahlungsmethode bereithalten
• Screenshots machen: Ein Bild der Fehlermeldung ersetzt zehn Sätze Beschreibung

Unsere Firmenadresse für Post

Turbowins Gaming N.V.

Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Einschreiben erreichst du uns auf dem Postweg. Betreibe das Unternehmen unter der Lizenz OGL/2023/156/0084 der Curaçao Gaming Control Board. Adresse deine Sendung an: Turbowins Gaming N.V., Groot Kwartierweg 10, Willemstad, Curaçao. Für Rückfragen zu Postsendungen gilt dieselbe E-Mail-Adresse wie für den allgemeinen Support. Bedenke, dass Briefe je nach Postweg mehrere Tage unterwegs sind; für dringende Anliegen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

Presse und Partnerschaften willkommen

Medien, Affiliate und Business

Du schreibst über die iGaming-Branche, betreibst eine Affiliate-Seite oder möchtest geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Dann nutze nicht den normalen Support, sondern schreibe direkt an unsere Partnerschaftsabteilung. Redaktionelle Anfragen, Interviewwünsche und Kooperationsvorschläge bearbeiten wir innerhalb von zwei Werktagen. Bitte halte deinen Namen, dein Medium oder deine Plattform und eine kurze Beschreibung des Vorhabens bereit, damit wir dir beim ersten Kontakt direkt weiterhelfen können.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Turbowins Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr. E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt und in den meisten Fällen der schnellste Weg zu einer Lösung.

Was soll ich bei einer Auszahlungsfrage mitschicken?

Nenne uns Datum, Betrag und Zahlungsmethode der Transaktion aus deiner Historie. Ein Screenshot des Vorgangs hilft uns zusätzlich, die Sache sofort zu prüfen.

An wen wende ich mich bei Glückssucht-Sorgen?

Schreib uns jederzeit im Chat oder per E-Mail. Wir beraten dich zu Einzahlungslimits, Selbstsperre und vermitteln dich an Stellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.